Reklamationsordnung

1. Allgemeine Bestimmungen und Begriffsbestimmungen

  1. Dieses Reklamationsverfahren wurde gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch in der jeweils gültigen Fassung (im Folgenden als „Gesetz“ bezeichnet) abgewickelt und gilt für Verbrauchsgüter (im Folgenden als „Ware“ bezeichnet), für die die Rechte des Käufers aus der Mängelhaftung (im Folgenden als „Reklamationen“ bezeichnet) während der Gewährleistungsfrist ausgeübt werden.
  2. „Verkäufer“ ist die Handelsgesellschaft INFOCAR a.s. mit Sitz in Račianska 30/A, 831 02 Bratislava, IČO 35773090, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Bratislava I, Sektion: Sa, Akte Nr. 2206/B.
  3. „Käufer“ bedeutet:
  4. der Verbraucher (die Person, die die Ware für den persönlichen Gebrauch oder für den Gebrauch seiner Haushaltsmitglieder erwirbt) (im Folgenden auch als „Verbraucher“ bezeichnet) und
  5. Natürliche und/oder juristische Person – Unternehmer, der mit dem Verkäufer einen Vertrag über den Kauf von Ware abgeschlossen hat (im Folgenden auch als „Unternehmer“ bezeichnet)
  6. Natürliche und juristische Personen – Unternehmer nehmen zur Kenntnis, dass die Bedingungen der Garantie von den Bedingungen der Garantie für Verbraucher abweichen können und die Beziehungen zwischen dem Verkäufer und dem Käufer – Unternehmer durch das Handels-gesetzbuch geregelt werden.

2. Garantiebedingungen

  1. Wenn die Ware offensichtliche Mängel aufweist, d.h. insbesondere, wenn die Ware in beschädigter Transportverpackung an den Käufer verkauft wird, ist der Käufer berechtigt, die Ware nicht zu übernehmen. In diesem Fall bleibt das Recht des Käufers auf ordnungsgemäße Leistung gegenüber dem Verkäufer oder auf Rückerstattung des Kaufpreises nach Wahl des Käufers bestehen.
  2. Für den Fall, dass Mängel der Ware innerhalb der Garantiefrist nach Erhalt der Ware durch den Käufer auftreten, kann der Käufer seine Reklamation einreichen. Bei Produkten, die eine Batterie oder verschiedene Arten von Batterien für ihren Betrieb verwenden, wird der normale Verschleiß des Akkumulators oder der Batterie nicht als Defekt in diesem Produkt angesehen, da es sich um Komponenten von Produkten handelt, die aufgrund des normalen Gebrauchs natürlich ihre Lebensdauer verlieren.
  3. Länge der Garantiefrist für Käufer, die Verbraucher im Sinne des Artikels 1 Die allgemeinen Bestimmungen und Definitionen, Absatz 3, Punkt 3.a) sind, unterliegen den anwendbaren Bestimmungen des Gesetzes, so dass es 24 Monate dauert, mit den im Gesetz vorgesehenen Ausnahmen. Die Garantiefrist beginnt am Tag des Eingangs der Ware beim Käufer. Für den Fall, dass die reklamierte Ware per Post oder Kurier geliefert wird, übernimmt die verantwortliche Person die Ware, prüft die Sendung, Dokumentation (Rechnung, Kassensperre, Verpackung); das entscheidende Datum für den Zeitraum der Reklamation ist das Datum des Eingangs vom Kurier oder Postboten. Per Nachnahme versandte Ware der Verkäufer übernimmt nicht; wir empfehlen, die Ware zu versichern.
  4. Länge der Garantiefrist für Käufer, die keine Verbraucher im Sinne des Artikels 1 Die allgemeinen Bestimmungen und Begriffsbestimmungen Absatz 3, Punkt 3.b) sind, gelten für 12 Monate. Die Garantiefrist beginnt am Tag des Eingangs der Ware beim Käufer. Für den Fall, dass die reklamierte Ware per Post oder Kurier geliefert wird, übernimmt die verantwortliche Person die Ware, prüft die Sendung, Dokumentation (Rechnung, Kassensperre, Verpackung); das entscheidende Datum für den Zeitraum der Reklamation ist das Datum des Eingangs vom Kurier oder Postboten. Per Nachnahme versandte Ware der Verkäufer übernimmt nicht; wir empfehlen, die Ware zu versichern.
  1. Der Käufer ist berechtigt, in allen gesetzlich vorgesehenen Fällen vom Vertrag zurückzutreten. Der Rücktritt gilt gegenüber dem Verkäufer ab dem Zeitpunkt, zu dem er eine schriftliche Erklärung des Käufers über den Rücktritt vom Vertrag erhält. Im Falle des Rücktritts vom Vertrag wird der Vertrag von vornherein gekündigt und die Parteien sind verpflichtet, alles zurückzugeben, was sie im Rahmen des Vertrages zur Verfügung gestellt haben.
  2. Im Falle einer Reklamation ist der Verkäufer nicht verantwortlich für den Verlust von Daten oder für Schäden, die durch den Verlust von Daten, die auf dem Gerät gespeichert wurden, verursacht werden. Der Käufer ist verpflichtet, die Daten vor der Reklamation selbst zu sichern.

3. Belehrung über die Verantwortung des Verkäufers für Produktmängel

  1. Handelt es sich um einen Mangel, der beseitigt werden kann, hat der Verbraucher das Recht, diesen unentgeltlich, rechtzeitig und ordnungsgemäß beseitigen zu lassen. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Mangel unverzüglich zu beseitigen. Anstelle der Beseitigung des Mangels kann der Verbraucher die Ersatzlieferung der Sache oder, wenn sich der Mangel nur auf einen Teil der Sache bezieht, die Ersatzlieferung des Teils verlangen, wenn dies dem Verkäufer angesichts des Preises der Ware oder der Schwere des Mangels keine unverhältnismäßigen Kosten verursacht. Anstatt den Mangel zu beseitigen, kann der Verkäufer die defekte Sache immer durch eine harmlose ersetzen, wenn dies dem Verbraucher keine ernsthaften Schwierigkeiten bereitet.
  2. Handelt es sich um einen Mangel, der nicht behoben werden kann und der eine ordnungsgemäße Verwendung der Sache als mangelfreie Sache verhindert, hat der Verbraucher das Recht, die Sache umzutauschen oder vom Vertrag zurückzutreten. Die gleichen Rechte gehören dem Verbraucher, wenn es sich um behebbare Mängel handelt, wenn die bedürftige Person den Gegenstand jedoch aufgrund des Wiederauftretens des Mangels nach der Reparatur oder aufgrund einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß verwenden kann. Handelt es sich um sonstige nicht behebbare Mängel, hat der Verbraucher Anspruch auf einen angemessenen Rabatt auf den Preis der Sache.
  3. Der Verkäufer hat den Verbraucher über ihre verliehenen Rechte nach Art. 622 des Bürgerlichen Gesetzbuches (Absatz 1. dieses Artikels 3.) und Rechte nach Art. 623 des Zivilgesetzbuchs (Absatz 2. dieses Artikels 3.) informiert, indem er dieses Reklamationsverfahren auf der entsprechenden Unterseite des elektronischen Shops des Verkäufers platziert hat und der Verbraucher hatte die Möglichkeit, sie vor dem Absenden der Bestellung zu lesen.
  4. Auf der Grundlage der Entscheidung von Käufer, welches seiner Rechte nach Art. 622 und Art. 623 des Bürgerlichen Gesetzbuches Anwendung findet, Verkäufer oder benannte Person ist verpflichtet, die die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation zu bestimmen nach Par. 2 Buchstabe m) des Verbraucherschutzgesetzes unverzüglich, in komplexeren Fällen innerhalb von 3 Tagen nach Beginn des Reklamationsverfahrens, in begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplexe technische Beurteilung des Zustands der Ware erforderlich ist, spätestens 30 Tage nach Beginn des Reklamationsverfahrens. Nach der Festlegung der Methode zur Beilegung der Reklamation wird der Verkäufer oder benannte Person die Reklamation unverzüglich beilegen, in begründeten Fällen kann die Beschwerde später beigelegt werden. Die Beilegung der Beschwerde darf jedoch nicht länger als 30 Tage ab dem Tag der Einreichung der Reklamation dauern. Nach Ablauf der Frist zur Beilegung der Reklamation hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder die Ware gegen neue Ware auszutauschen. Die Beendigung des Reklamationsverfahrens und das Ergebnis der Reklamation werden vom Verkäufer an den Käufer in der zwischen den beiden Vertragsparteien vereinbarten Form (E-Mail und Einschreiben) mitgeteilt und gleichzeitig wird dem Antragsteller das Reklamationsprotokollzusammen mit der Ware zugestellt. Wenn der Käufer die Ware innerhalb der ersten 12 Monate nach Abschluss des Kaufvertrags reklamiert hat, kann der Verkäufer die Reklamation durch Ablehnung der Reklamation beilegen, nur auf der Grundlage einer Expertenerklärung oder eines Gutachtens einer autorisierten, notifizierten oder akkreditierten Person oder des Gutachtens einer benannten Person (im Folgenden als „Gutachten der Ware“ bezeichnet). Ungeachtet des Ergebnisses der Sachverständigen-bewertung kann der Verkäufer vom Käufer keine Kosten für die Sachverständigenbewertung der Ware oder andere Kosten im Zusammenhang mit der Sachverständigenbewertung der Ware verlangen.
  5. Wenn der Käufer nach 12 Monaten nach Abschluss des Kaufvertrags eine Reklamation über das Produkt eingereicht hat und der Verkäufer sie abgelehnt hat, ist die Person, die die Reklamation beigelegt hat, verpflichtet, im Nachweis der Beilegung der Reklamation anzugeben, an wen der Käufer die Ware zur professionellen Beurteilung senden kann. Wenn der Käufer die Ware zur Beurteilung an, die im Nachweis der Reklamation angegebene benannte Person sendet, die Kosten der professionellen Beurteilung der Ware sowie alle anderen damit verbundenen zweckmäßig anfallenden Kosten trägt Verkäufer, unabhängig vom Ergebnis der professionellen Bewertung. Wenn der Käufer durch professionelle Beurteilung die Haftung des Verkäufers für den geltend gemachten Mangel von Tovar nachweist, kann er die Reklamation erneut einreichen; während der Durchführung einer sachverständigen Begutachtung der Ware läuft die Gewährleistungsfrist nicht ab. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der zurückgeforderten Reklamation alle Kosten zu erstatten, die für die professionelle Beurteilung von der Ware entstanden sind, sowie alle damit verbundenen zweckmäßig entstandenen Kosten. Eine erneute Reklamation kann nicht abgelehnt werden.

4. Bearbeitung der Reklamation

  1. Die Reklamation erfolgt persönlich oder per Post an die Adresse: 

INFOCAR a.s.
Račianska 30/A
831 02 Bratislava

Zusammen mit der Ware empfehlen wir Ihnen, ein Dokument zur Bestätigung des Warekaufs(Rechnung) vorzulegen, das als Garantiekarte dient und ausgefülltes Reklamationsprotokoll für eine schnellere Bearbeitung der Reklamation.

  1. Für den Fall, dass der Käufer sein Recht ausübt und die Beseitigung der Fehlfunktion der Ware durch Reparatur verlangt und in der Garantiekarte gibt es eine andere Stelle zum Zwecke der Garantiereparatur der Ware als den Verkäufer, deren Geschäftssitz sich am selben Ort wie im Falle des Verkäufers oder an einem dem Käufer näher gelegenen Ort befindet, übt der Käufer das Recht auf Garantiereparatur bei der im Garantiezertifikat angegebenen Stelle aus.
  2. Für den Fall, dass es nicht möglich ist, die Garantiereparatur auf eine andere Stelle als den Verkäufer anzuwenden, wird der Verkäufer die Garantiereparatur sicherstellen. Am Tag des Eingangs der Reklamation stellt der Verkäufer dem Antragsteller ein Dokument über den Eingang der Reklamation der Ware aus, in dem er die Mängel der Ware gemäß den Bestimmungen von § 18 Abs. 5 des Verbraucherschutzgesetzes genau identifizieren wird. Nach Bearbeitung der Reklamation informiert der Verkäufer den Käufer in der mit dem Käufer vereinbarten Form.
  3. Der Käufer ist weiter berechtigt, eine Garantiereparatur in autorisierten Servicezentren zu verlangen, deren Liste in den Unterlagen für die Ware beigefügt ist, oder der Verkäufer wird sie auf Wunsch des Käufers benachrichtigen.
  4. Reklamationen, einschließlich der Beseitigung einer Fehlfunktion, müssen in begründeten Fällen unverzüglich, spätestens jedoch 30 Tage nach dem Datum der Anwendung der Reklamation, bearbeitet werden. Nach Ablauf dieser Frist hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder das Produkt gegen ein neues Produkt auszutauschen.
  5. In einer Situation, in der die Ware an den Verkäufer oder das Servicezentrum geschickt wird muss, handelt der Käufer so, dass die Ware in einem geeigneten Paket verpackt sind, das die Ware ausreichend schützt und die Anforderungen für den Transport der Ware erfüllt. Im Falle des Transports zerbrechlicher Ware empfehlen wir, die Sendung mit den entsprechenden Symbolen zu kennzeichnen.
  6. Für den Fall, dass die reklamierte Ware per Post oder Kurier geliefert wird, übernimmt die verantwortliche Person die Ware, prüft die Sendung, Dokumentation (Rechnung, Kassensperre, die als Garantiekarte dient, Verpackung), das entscheidende Datum für den Zeitraum der Reklamation ist das Datum des Eingangs vom Kurier oder Postboten.
  7. Die verantwortliche Person trägt die volle Verantwortung für die Überwachung des Ablaufs der Anspruchsfrist gemäß den einschlägigen Bestimmungen des Gesetzes Nr. 250/2007 Slg. über den Verbraucherschutz und des Bürgerlichen Gesetzbuches und für die unverzügliche Benachrichtigung des Kunden über die Beilegung der Reklamation innerhalb der gesetzlichen Frist in Form von E-Mail, SMS oder Einschreiben.
  8. Nachdem die Reklamation ordnungsgemäß beigelegt wurde, lädt das Servicecenter den Käufer per Telefon, E-Mail oder auf andere mit dem Käufer vereinbarte Mittel ein, die reparierte Ware und das Reklamationsprotokoll zu übernehmen, oder die Ware wird im beiderseitigen Einvernehmen zusammen mit dem Reklamationsprotokoll per Einschreiben an den Käufer geliefert.
  1. Bei jedem Besuch eines Servicetechnikers beim Käufer ist es notwendig, ein Protokoll über die festgestellten Fehlfunktionen und die Form ihrer Beseitigung zu erstellen. Ohne ein solches Protokoll wird ein Besuch bei einem Servicetechniker nicht berücksichtigt.
  2. Das Gewährleistungsrecht erlischt bei unsachgemäßer Montage oder unsachgemäßer Inbetriebnahme der Ware sowie im Falle eines unsachgemäßen Umgangs mit der Ware, d.h. insbesondere:
    1. Verletzung von Schutzsiegel und Aufkleber, falls vorhanden, auf dem Produkt,
    1. Verwendung der Ware unter Bedingungen, die nicht den in der Produktdokumentation angegebenen Parametern entsprechen.

5. Alternative Streitbeilegung

  1. Für den Fall, dass der Verbraucher mit der Bearbeitung der Reklamation durch den Verkäufer nicht zufrieden war oder wenn sich der Verbraucher mit einer Bitte um Korrektur an den Verkäufer wandte und mit der Art und Weise, wie der Verkäufer seine Reklamation bearbeitet hat, nicht zufrieden war oder wenn er glaubt, dass der Verkäufer hat seine Rechte verletzt, der Verbraucher hat das Recht, sich mit einer Bitte um Korrektur an den Verkäufer zu wenden. Wenn der Verkäufer eine solche Anfrage negativ beantwortet oder nicht innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum ihrer Absendung darauf antwortet, hat der Verkäufer das Recht, einen alternativen Streitbeilegungs-vorschlag bei einer alternativen Streitbeilegungsstelle einzureichen. Gegenstand der alternativen Streitbeilegung ist die Slowakische Handelsinspektion, Prievozská 32, Postfach 5, 820 07 Bratislava 27, oder eine andere zuständige befugte juristische Person, die in der Liste der alternativen Streitbeilegungsstellen des Wirtschaftsministeriums der Slowakischen Republik eingetragen ist (die Liste ist auf der Website www.mhsr.sk verfügbar). 

Der Verbraucher ist berechtigt, die alternative Streitbeilegungsstelle für Verbraucherstreitigkeiten zu wählen, an die er sich wenden wird. Der Verbraucher kann die auf der http://ec.europa.eu/consumers/odr/Website verfügbare Online-Streitbeilegungsplattform nutzen, um einen Vorschlag für eine alternative Streitbeilegung einzureichen.

6. Schlussbestimmungen

  1. Im Falle einer Reklamation informiert der Käufer den Verkäufer über die Einreichung der Reklamation und vereinbart mit ihm die am besten geeignete Form des Beschwerdeverfahrens. Unter Berücksichtigung der Art der Reklamation bietet der Verkäufer dem Käufer an, von einem Servicetechniker besucht zu werden und Fehlfunktionen der Ware am Ort der möglichen Installation, d.h. beim Käufer, zu beheben oder zu empfehlen, die Ware an ein Servicecenter zu liefern.
  2. Diese Reklamationsordnung tritt am 1.3.2021 in Kraft. Änderungen der Reklamationsordnung vorbehalten. Für den wirksam abgeschlossenen Vertrag gelten jedoch die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltende Reklamationsordnung.

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Dieses Reklamationsordnung ist eine Übersetzung der gültigen slowakischen Version der Reklamations-ordnung. Im Falle von Unterschieden zwischen diese Reklamationsordnung in deutscher Sprache und der zugrunde liegende Reklamationsordnung in slowakischer Sprache hat der Text der slowakischen Reklamationsordnung Vorrang.

(v. 29092022)